“有了‘心妈妈小屋’的帮助池州万能胶厂，二孩抚育压力小了很多，工作和生活也能好地兼顾。”前不久，国网河北营销中心客户服务室服务责付立衡满脸幸福地表示。这温馨变化，正是该中心及时响应、快速保障职工诉求建议落地的真实写照。

近年来，该中心立足职工队伍实际，借力“互联网+民主管理”，造全天候线上汇审督办平台、匹配闭环办理机制，构建起“三三感”服务体系为着力点的民主管理新路径（以下简称“三三感”民主管理新路径），确保了线职工对民主管理可感可见、可及可享，实现从“广开言路”听诉求到“聚力前行”促发展的跨越。

激活“互联网+”引擎

跑出诉求办理加速度

“我休产假前，通过障碍职工理化诉求服务平台（以下简称障碍服务平台）提交了建设‘心妈妈小屋’的诉求。”付立衡说，“属查询码随即生成，很快，办理状态新为已受理，受理三天后变为勘查与优化案，周后显示启动施工。我的产假还没休完，中心工会就已经在线答复办结。那时，看着同事们发在朋友圈的小屋实景照片，心里满是暖意。”

付立衡的经历池州万能胶厂，是该中心以障碍服务平台为抓手，依托“三三感”民主管理新路径，快速办理职工理诉求建议的个缩影。

早在成立之初，该中心便将民主管理制度与经营管理制度同部署、同落实。2020年11月上线的障碍服务平台，遵循接诉即办、限时答复原则，全天候提供职工匿名提交诉求建议、工会在线派单与答复等线上服务，为承办部门线下联动办理夯实了基础。同时，职工可使用实时自动生成、仅自己可见的唯查询码，全程跟踪办理进度，开展满意度评价。

做实督办闭环

护航理化建议悉数落地

在多数午休时间，该中心综管理部文秘康静和客户服务室服务责乔燕等女职工，都会在中心瑜伽室内，随着舒缓的音乐起练习，运动健体、调适身心。

“我们都是职工理诉求落地的受益者。”康静感慨道。从增设停车位、造图书角池州万能胶厂，到丰富食堂菜品、畅通职业通道，再到围绕主营业务建言献策，这些惠及职企双的实事，均是职工通过理化建议参与民主管理的成果。

“能用建议动企业发展、工作环境，这份成就感让我们有干劲。”乔燕对此也表示。

康静、乔燕等职工对该中心民主管理制度所知所感，得益于“三三感”民主管理新路径的机制优势。依托“距离”服务体系与“缝隙”服务举措，该中心成功地将“互联网+民主管理”具象化为提升职工获得感、幸福感、安全感的生动实践。

该中心工会主席晓甜回忆，2024年初，有职工提出建设瑜伽室、完善职工运动场地的建议。中心工会项工作组快速汇审归集，纵向构建“诉求服务小组、项工作组、部门联络员”三网络，横向贯通“线上+线下”服务渠道；经研判，依据“本部门当月办、跨部门协同办、跨单位办”原则，保温护角专用胶立即启动跨部门协同办理程序。

各承办部门接到线上派单后，组建工作班，落实人跟办，紧扣场地选址、设备配置、服务细则、日常管理等关键环节，与职工代表协商恳谈，汇集民情民意，制定切实可行的子案，密切协作按时办结；职工通过诉求私密查询码跟踪办理进度，并对结果进行满意度评价；项工作组实施项目台账与销号制管理，验收格，在线反馈办理结果后，承办任务即行销号。终，职工瑜伽室经过试运行并广泛收集意见，在多数职工表示满意后正式投入使用。

截至2025年底，该中心通过“三三感”民主管理新路径，办理职工理诉求建议140余项，办结率达池州万能胶厂，解决了批关乎生产生活条件、畅通职业通道、主营业务优质发展等职工诉求建议，确保了事事有回应、件件有落实。

孵化职工“金点子”

催生质量发展“新动能”

职工代表提案《广线上服务便捷客户办电》，是该中心依托党委、部门协同、工会负责的机制，稳住职代会、厂务公开等民主管理基本盘，构筑“三三感”民主管理新路径，激发职工“金点子”、孵化质量发展要素禀赋的典型案例之。

2025年1月，该中心届五次职代会召开后，此项提案严格依照省企业民主管理条例、职工代表大会规范等进办结。

办理期间，该届次职代会提案委员会与中心工会，全程监督、赋能，对进度滞后部门及时发出督办单，确保提案如期落地见。如今，该中心已构建起以“网上国网”APP为主入口的线上服务矩阵，2025年线上拓展客户200余万户、办电95万余件，便捷交费4700余万笔，大幅提升客户体验。

当职工的“微智慧”被珍视、被转化，企业便获得了生生不息的底层动能，终成就了职工价值提升与企业质量发展的“双向奔赴”，构建了“企业以职工为本、职工以企业为”的命运共同体。近年来，该中心职工1项理化建议入选国电网公司月度优秀，10项获省公司十佳及优秀理化建议，6项技术创新成果在国、行业评选中获，多名职工荣获河北省劳动模范、河北省五劳动章、国网公司技术能手；该中心荣获河北省五劳动状，个集体也荣获全国工人先锋号。

“这些成果的取得离不开民主管理的有力保障。”该中心负责人陈磊表示，下步将继续完善“三三感”民主管理新路径，造层次丰富、完善的民主管理体系，引和支持职工群众、工匠劳模、技能人才踊跃参加劳动和技能竞赛、群众职工技术创新创造活动、企业重大技术革新科技攻关，动职工创新成果转化为现实生产力，为中心质量发展注入“新动能”。

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（河北工人报记者张胜国 通讯员 程慧 田元）池州万能胶厂

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