群体规模大、场景标准化程度的酒店行业，正在成为具身智能规模化落地的场景之。在近期落幕的上海酒店及商业空间博览会上胡杨河家具封边胶厂，“机器人服务智能体股”云迹科技发布了行业款“酒店智能体”解决案。

云迹科技CEO李全印在接受南都N记者采访时表示，目前在智慧酒店行业中，行业痛点主要集中在人力成本攀升、服务标准化难、智能设备碎片化、数据不通畅。针对这些痛点，云迹从不同的路径切入，造了套通“入住-住中-离店”全链路、覆盖食、宿、娱、购全场景的智能服务生态。 

出全链路酒店智能体，定位为行业连接者

云迹科技成立于2014年，业务范围主要包括机器人及智能体服务。2025年10月，云迹科技正式登陆港交所，成为“机器人服务智能体股”。新财报显示，公司2025年营业收入达3亿元，同比增长23.1。

李全印告诉南都记者胡杨河家具封边胶厂，目前在智慧酒店行业中，行业痛点主要集中在人力成本攀升、服务标准化难、智能设备碎片化、数据不通畅。针对这些痛点，此次云迹科技发布的酒店智能体，通过酒店智能体的全流程、全场景服务案，用AI替代重复劳动，通设备数据壁垒，实现服务标准化、运营轻量化。

据介绍，云迹科技发布的“酒店智能体”，本质上是套通“入住-住中-离店”全链路、覆盖食、宿、娱、购全场景的智能服务生态。在展会现场，云迹科技造了条沉浸式体验动线：从前台的感入住，到智慧客房的AI语音交互；从云迹UP系列机器人基于“1+N”模式在不同时段灵活切换送物、清洁、分拣角，到智慧洗衣、AI大厨烹饪及人售的缝衔接，智能体将贯穿住客旅程的每刻。在C端布局上，展会现场云迹还展出了款AI伴宠玩偶，未来住客可以对玩偶发出指令，满足互动、帮忙购买售产品的需求。

在酒店场景目前有以下几类玩，除了云迹科技等耕酒店场景的机器人企业，还有互联网大厂、科技公司，这类公司凭借AI模型和智能体优势也正在形成突破之势。例如今年3月，腾讯与华住共同造的“华小AI”智能体管就已经在华住3200多门店规模化落地。

“我们将自己定位为行业连接者。升后的酒店智能体，已经贯穿入住、住中、离店全流程，帮助酒店通客房售、服务加购等商业链路。”谈及云迹做智能体的优势，李全印透露，云迹选择的路径为垂直。

据他介绍，先云迹构建了套“感知—认知—决策—执行—反馈”的服务闭环，通了从AI语音接单、智能排班、自动派单，到机器人自主配送、任务销项的全流程，不仅能够理解需求，还能完成物理交付胡杨河家具封边胶厂，万能胶生产厂家并形成可追溯的服务闭环。其次，云迹拥有12年来对酒店动线优化、客需响应、布草流转、私域营销等具体场景的积累，将这些积累融入到产品中，可以让智能体真正融入酒店日常运营。

为什么不是人形或四足？“形式要服从于”

南都记者关注到，截至目前，云迹科技已经出了三代机器人产品：包括单舱送物机器人“润”系列、双舱送物机器人“格格”系列以及复多态机器人“UP”系列。其中“UP”系列复型机器人于2023年出，该款机器人是“1+N”模块化、可拓展、可兼容的自由组模式设计，支持机多能、分时复用，可自主切换送物、清洁、售等，需换硬件就能适配多场景，大幅降低酒店采购和运维成本，设备利用率远传统单机器人。 

目前在具身智能的探索中，行业普遍关注人形和四足形态。谈及未来会否发力四足机器人或人形形态机器人时，李全印向南都记者表示，目前云迹选择做轮式复多态机器人，主要是因为该形态在服务场景中，移动率、负载能力、环境适应和商业落地速度等面较为突出。“人形、机器狗、轮式，这些只是形态。我们真正关心的是：在真实场景里，什么形态能解决实际问题？什么形态率、可靠、有价比？能被客户接受？如果三头六臂的率，我们就做三头六臂；像人类叠衣服只需要三根手指，那我们就研发三根手指的机械臂。我们做机器人研发始终遵循个原则：形式要服从于。”

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谈及今年的机器人企业上市潮，李全印表示，机器人赛道迎来上市潮是行业走向成熟的标志，他也不担心智慧酒店赛道是否会因玩的增多而变得拥挤。“多的参与者带来多的资源、的关注度，以及良的技术竞争和市场竞，终会让整个行业变得好。欢迎多同行起把服务智能体这个蛋糕做大，在各自擅长的域动行业进步。”

南都记者也了解到，云迹在布局酒店场景的同时，将沉淀的酒店智能体解决案复制到工厂、医疗、商业楼宇、售等多元场景。数据显示，截至2025年12月，云迹已服务约200医院，来自工厂场景与楼宇的收入都同比大增。

尽管云迹在酒店积累的感知、调度、执行、反馈的核心能力是通用的，但李全印表示，在不同的场景中，仍存在场景底层逻辑不能照搬、不同场景稳定和容错率存在差异，以及新场景数字化基础需要磨等面的门槛。 

采写：南都N记者 林文琪

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