江南时报讯 金融消费者权益保护，是银行业践行“金融为民”理念的核心关键所在。近年来，兴业银行南京分行紧紧围绕“标本兼，标为先玉林家具封边胶，本为要”的工作指引，系统且地完善消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求切实有地融入业务经营全流程，成功构建起责任清晰明确、运行顺畅、各协同共的“大消保”管理格局。2025年，南京分行在南京金融业“共筑金融满意消费”中，被评为“金融纠纷化解优秀单位”；《线上金教“云”启航，筑牢金融安全网》案例在2025年江苏省金融教育案例征集大赛中玉林家具封边胶，pvc管道管件胶荣获“二等”及“人气”；获得2025年“金融教育宣传周”江苏省金融教育案例征集活动“组织”。辖内十二机构先后获得“金融行业十佳企业”、“消费者权益保护工作单位”、“金融消费者宣传教育示范点”玉林家具封边胶，并联南京市金融消费纠纷人民调解委员会“挂调解工作站”、与消费者权益保护委员会共建“消费教育体验站”等。

机制引：层指贯彻落实“大消保”工作格局

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是始终坚守人民至上的根本立场不动摇。积引辖内各机构换位思考，多从自身找原因，正视消费投诉及负面情况背后反映的经营理念、业务模式、客户服务等面存在的问题，及时发现、及时整改。二是动各层管理者持续加强对消保工作的关注度。以题会议等多种形式强化对辖内消保管理工作的指与宣贯。三是压实各业务部门主体责任，将消保要求有融入业务经营全流程。

科技赋能：积运用数字化手段提升消保管理质

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